河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)關(guān)于2024年實(shí)施用戶滿意工程開展河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)的通知

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河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)

各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會(huì)（質(zhì)協(xié)）、中石油華北油田分公司、團(tuán)體會(huì)員及相關(guān)單位：

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》和省委、省政府質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的部署要求，按照中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在全國實(shí)施用戶滿意工程、開展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的安排，河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)作為《顧客滿意度測量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)河北省唯一推進(jìn)機(jī)構(gòu)，今年繼續(xù)開展河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作。通過實(shí)施用戶滿意工程和開展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)，引導(dǎo)企業(yè)加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和質(zhì)量改進(jìn)，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)，建立質(zhì)量分級(jí)分類的市場化采信機(jī)制，營造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，助力品牌培育創(chuàng)建，爭創(chuàng)各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、評(píng)價(jià)方法

1.評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

2.評(píng)價(jià)類別：企業(yè)類、產(chǎn)品類、工程類和服務(wù)類。

3.等級(jí)及項(xiàng)目劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合顧客滿意度結(jié)果以及測量報(bào)告在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應(yīng)用等維度進(jìn)行。評(píng)價(jià)結(jié)果按星級(jí)劃分（含五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)），項(xiàng)目包括：河北省用戶滿意企業(yè)、河北省用戶滿意產(chǎn)品、河北省用戶滿意服務(wù)、河北省用戶滿意工程。

二、評(píng)價(jià)原則

本著“科學(xué)、公平、公正、公開”原則，按照“自愿申報(bào)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督”規(guī)范性要求開展評(píng)價(jià)。

三、申請(qǐng)基本條件

1.企業(yè)為依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

2.企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系有效運(yùn)行，用戶服務(wù)制度健全。

3.企業(yè)首次可申請(qǐng)產(chǎn)品類、工程類、服務(wù)類，評(píng)價(jià)通過后，次年可申請(qǐng)企業(yè)類等級(jí)評(píng)價(jià)。

4.企業(yè)近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴、失信和經(jīng)營不良行為紀(jì)錄。

5.申報(bào)工程類，需完成驗(yàn)收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

具體條件見《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

四、評(píng)價(jià)程序

1.企業(yè)自愿提出申請(qǐng)，按照文件要求報(bào)送紙質(zhì)版材料一份和電子版材料；申請(qǐng)材料包括：《河北省用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)材料》、《用戶信息登記表》和其他證實(shí)性材料。

2.河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)（原稱：河北省用戶委員會(huì)）收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)材料有關(guān)數(shù)據(jù)情況審查核實(shí)，按照《顧客滿意度測量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測量模型和方法指南》（GB/T19038-2009）有關(guān)要求進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查測量。

3.河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)組織專家結(jié)合測量結(jié)果對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，專家組提出用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)建議。對(duì)擬認(rèn)定為五星級(jí)的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場考察評(píng)價(jià)。

4.河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)對(duì)專家組提出的建議結(jié)果進(jìn)行審定，由河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果通過媒體進(jìn)行發(fā)布，并頒發(fā)證書。

5.申請(qǐng)材料報(bào)送截止時(shí)間為2024年10月30日。